В соответствии с правилами, установленными гражданским законодательством, в том числе нормами законодательства о защите прав потребителей, право на возврат товара надлежащего качества имеют потребители - физические лица, приобретающие товар для личных, семейных, бытовых нужд.
Покупатели, являющиеся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями вправе вернуть такой товар только в случае, если это установлено в договоре с поставщиком.
1. Условия возврата товара надлежащего качества:
1. Составьте и отправьте (принесите лично)
заявление не позднее 14 календарных дней после получения товара.
2. К возврату принимаются только те товары, у которых сохранён товарный вид (включая фабричные ярлыки и индивидуальную упаковку) и потребительские свойства товара.
3. Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463).
4. Транспортные расходы при возврате такого товара несёт Покупатель.
5. Деньги возвращаются на карту покупателя, если была оплата картой, или наличными, если была оплата наличными. При себе иметь паспорт.
2. Условия возврата бракованного товара.
1. Если при покупке товара был обнаружен брак, то товар заменяется на аналогичный качественный. Если подобного товара нет в наличии, то составьте и отправьте (принесите лично)
заявление не позднее 14 календарных дней после получения (покупки) товара и приложите кассовый чек.
2. Деньги возвращаются на карту покупателя - если была оплата картой, или наличными - если была оплата наличными. При себе иметь паспорт.
Товары, которые нельзя вернуть
В список товаров (Постановление правительства РФ, №2463 , 31.12.2020 г.), которые нельзя вернуть входят:
1. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
2.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
3. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
4. Парфюмерно-косметические товары;
5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
6. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
7. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
8. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
9. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
10. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранённые драгоценные камни.
11. Автомобили и мото/велотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мото/велотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
13. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
15. Животные и растения.
16. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
В течение 14 дней после получения товара необходимо составить акт о браке и отправить его менеджеру Микроса.
Документ может быть составлен в свободной форме, но должны быть соблюдены следующие условия:
• Документ должен содержать ФИО покупателя или ИП, или ООО или др.
• Акт должен быть подписан покупателем или составом комиссии, не менее 3-х лиц (для юридических лиц), в присутствии которых был выявлен брак.
• В акте брака обязательно должен быть указан:
- № накладной,
- дата,
- артикул и наименование товара,
- количество бракованных единиц,
- подробное описание брака.
• К Акту брака должны быть приложены фото или видео материалы и отправлены на эл. почту менеджера.
Возвратить товар можно и в магазин «Микрос» в течение 14 дней после покупки. При себе иметь товар, чек и паспорт.
